En Mister Biker trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura, rápida y con todas las garantías. En esta página encontrarás la información principal sobre envíos, recogida en tienda, cambios, devoluciones y derecho de desistimiento.
1. Envíos
Realizamos envíos de los productos disponibles en nuestra tienda online a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
Los pedidos se preparan una vez confirmado el pago y siempre en función de la disponibilidad real del producto.
En productos de mayor volumen, como bicicletas, ruedas, componentes técnicos o artículos que requieran preparación especial, el plazo de envío puede variar en función del montaje, revisión, disponibilidad o logística del transportista.
2. Plazos de entrega
El plazo de entrega puede variar según el tipo de producto, destino, disponibilidad y transportista.
De forma general, los pedidos se gestionarán lo antes posible desde la confirmación del pago. En caso de que exista cualquier retraso relevante, falta de stock o incidencia con el pedido, Mister Biker contactará con el cliente para informarle y ofrecerle una solución.
Los plazos indicados durante el proceso de compra, si aparecen, serán siempre orientativos y podrán verse afectados por causas externas como festivos, campañas comerciales, incidencias logísticas o fuerza mayor.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío, cuando correspondan, se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
El coste puede variar en función del destino, peso, volumen, tipo de producto o método de entrega seleccionado.
En determinados productos, promociones o importes mínimos de compra, Mister Biker podrá ofrecer envío gratuito o condiciones especiales, siempre que así se indique expresamente en la web.
4. Recogida en tienda
Cuando esta opción esté disponible, el cliente podrá seleccionar la recogida en tienda física.
La recogida se realizará en:
Mister Biker
Av. República Argentina, 10, Bajo
46800 Xàtiva, Valencia
Para recoger el pedido, podrá solicitarse el justificante de compra, número de pedido o documento identificativo.
En el caso de bicicletas u otros productos que requieran preparación, Mister Biker avisará al cliente cuando el pedido esté listo para su recogida.
5. Recepción del pedido
En el momento de recibir el pedido, el cliente deberá comprobar que el embalaje se encuentra en buen estado.
Si el paquete llega dañado, manipulado, abierto o con signos visibles de golpe, recomendamos no aceptar la entrega o dejar constancia de la incidencia al transportista.
Además, el cliente deberá comunicarlo a Mister Biker lo antes posible mediante email o teléfono, aportando fotografías del embalaje y del producto para poder gestionar la incidencia correctamente.
Contacto:
Email: info@misterbikershop.es
Teléfono: 962 28 32 70
6. Cambios
Si necesitas cambiar una talla, modelo o producto, deberás contactar previamente con Mister Biker para comprobar disponibilidad y recibir instrucciones.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock y al estado del producto devuelto.
El producto deberá encontrarse sin uso, en perfecto estado, con sus etiquetas, accesorios, embalaje original siempre que sea posible y documentación incluida.
Los gastos derivados del cambio podrán ser asumidos por el cliente, salvo error imputable a Mister Biker o defecto del producto.
7. Devoluciones
El cliente puede solicitar la devolución de un producto dentro del plazo legal correspondiente, siempre que el artículo se encuentre en buen estado, sin uso indebido y con todos sus accesorios, etiquetas y embalaje original siempre que sea posible.
Antes de realizar cualquier devolución, el cliente deberá contactar con Mister Biker indicando:
- Número de pedido.
- Nombre y apellidos.
- Producto que desea devolver.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto, si fuera necesario.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin comunicación previa o que no permitan identificar correctamente el pedido.
8. Derecho de desistimiento
El cliente consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de desistir de forma clara a través del correo electrónico info@misterbikershop.es o mediante el formulario de desistimiento disponible en la web.
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver el producto sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación de su decisión.
La devolución deberá enviarse a:
Mister Biker
Av. República Argentina, 10, Bajo
46800 Xàtiva, Valencia
9. Estado de los productos devueltos
Para aceptar una devolución, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas.
El cliente será responsable de la disminución de valor del producto cuando esta se deba a una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
No se aceptarán productos dañados por uso indebido, golpes, montaje incorrecto, falta de mantenimiento, manipulación por terceros o uso contrario a las instrucciones del fabricante.
10. Productos que no admiten devolución
No se aceptarán devoluciones en los supuestos legalmente previstos, entre otros:
- Productos personalizados o configurados específicamente para el cliente.
- Productos usados más allá de la mera comprobación.
- Productos que por razones de higiene o salud no sean aptos para devolución una vez desprecintados o utilizados.
- Productos incompletos, dañados o sin accesorios esenciales.
- Artículos instalados, montados o manipulados de forma que no puedan venderse nuevamente como producto nuevo.
- Productos sujetos a condiciones especiales debidamente informadas antes de la compra.
En productos técnicos de ciclismo, componentes, accesorios o bicicletas, Mister Biker podrá revisar el estado del artículo antes de aceptar la devolución.
11. Gastos de devolución
Salvo error de Mister Biker, producto defectuoso o incidencia imputable a la tienda, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente.
En caso de producto defectuoso, equivocado o dañado durante el transporte, Mister Biker gestionará la incidencia y ofrecerá al cliente la solución correspondiente.
12. Reembolso
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, Mister Biker procederá al reembolso del importe correspondiente.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente indique expresamente otro método y Mister Biker lo acepte.
El reembolso podrá retenerse hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba válida de devolución.
Los gastos adicionales derivados de una modalidad de envío especial elegida por el cliente, distinta de la modalidad ordinaria más económica, no serán reembolsables salvo obligación legal o acuerdo expreso.
13. Producto defectuoso o error en el pedido
Si el cliente recibe un producto defectuoso, incorrecto o diferente al comprado, deberá comunicarlo a Mister Biker lo antes posible.
Será necesario aportar:
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del producto y embalaje.
- Cualquier información adicional que ayude a valorar el caso.
Una vez revisada la incidencia, Mister Biker podrá ofrecer reparación, sustitución, cambio, devolución o reembolso, según corresponda en cada caso.
14. Garantía
Todos los productos vendidos por Mister Biker cuentan con la garantía legal correspondiente conforme a la normativa vigente.
La garantía cubre defectos de fabricación o faltas de conformidad existentes en el momento de entrega del producto.
No cubre daños provocados por desgaste normal, uso incorrecto, falta de mantenimiento, golpes, accidentes, montaje inadecuado, manipulación por terceros o uso contrario a las instrucciones del fabricante.
15. Contacto para envíos y devoluciones
Para cualquier consulta relacionada con envíos, cambios, devoluciones o garantías, puedes contactar con nosotros en:
Mister Biker
Av. República Argentina, 10, Bajo
46800 Xàtiva, Valencia
Email: info@misterbikershop.es
Teléfono: 962 28 32 70
